FAQ

Retrouvez vos questions les plus fréquentes

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à l’adresse e-mail contact@owa3d.com ou via le formulaire de contact

Comment être tenu informé de votre actualité ?

Nous sommes présents sur les réseaux sociaux, et vous pouvez consulter notre rubrique « Blog 3D ». Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter pour suivre les nouveautés produits OWA et les actualités de notre communauté sur l’impression 3D.

Où dois-je me diriger pour un problème technique ?

Appelez la hotline gratuite au 00 800 4038 4000, du lundi au vendredi 08h à 12h et de 13h à 17h ou contactez-nous par email à service.hotline@armor-group.com

Pourquoi le nom OWA ?

En japonais, WA signifie le cercle, l’anneau. Sa sonorité évoque l’ouverture, la curiosité, l’envie d’avancer, de défricher, de continuer à évoluer et à progresser. OWA pour Our Way to Act ? Agir pour un avenir plus responsable. Notre logo illustre la circularité, essence même de l’économie circulaire.

Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail et vous pouvez la télécharger à tout moment dans votre compte sur notre site.

Quelle est la quantité maximum à commander ?

Vous pouvez commander jusqu’à 15 bobines sur le site. Au-delà, veuillez nous contacter directement à contact@owa3d.com ou via notre formulaire de contact.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Seul le paiement par CB en ligne est accepté. Cependant, pour les écoles, administrations ou pour les commandes supérieures à 15 bobines, vous pouvez demander un devis afin de passer commande via un bon de commande.

Je n’ai pas reçu mon colis dans les temps, comment dois-je procéder ?

Veuillez contacter le service client via l’adresse mail contact@owa3d.com en rappelant votre numéro de client et de commande. Nous vous proposerons une nouvelle date de livraison ou un remboursement.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail vous indiquant que votre colis est parti et la date à laquelle il devrait arriver. Le tracking n’est pas proposé.

Comment retourner un produit si j’ai changé d’avis ?

Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Vous nous envoyez d’abord un mail via le formulaire de contact et nous renvoyez le produit par vos propres moyens. Vous trouverez ici les tarifs de la poste.

Combien de temps mes produits sont-ils garantis ?

Armor s’engage à garantir ses produits pendant 2 ans, sous réserve de conservation dans des conditions adéquates.

Comment souscrire à la prestation de collecte ?

En adhérant à l’offre OWA, vous bénéficiez de toutes les prestations OWA, dont la collecte. Pour demander l’activation de votre service de collecte, il vous suffit de nous contacter par email à contact@owa3d.com

A combien s’élèvent les frais de port ?

Il n’y a pas de frais fixe de port. Cela dépend du poids de la marchandise commandée et se calcule automatiquement lorsque vous passez commande.

A noter : les frais de port son offert à partir de 85€ d’achat TTC sur toute la boutique.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est garantie dans les 72h en fonction du moment où vous passez votre commande et de votre localisation.

Si commande passée avant 12h, vous êtes livré dans les 48h

Si commande passée après 12h, vous êtes livré dans les 72h

Comment savoir si un article est en stock ?

La disponibilité de nos produits n’est pas indiquée sur le site. Si lors de votre commande le produit n’est pas disponible, vous recevrez un mail vous proposant une nouvelle date de livraison.

Comment sont conditionnées vos bobines ?

Nos bobines sont conditionnées dans un premier emballage sous vide puis mis dans leur carton d’emballage OWA.

  • Garantie 2 ans

  • Hotline gratuite

  • Expédition en 24h

  • Paiement sécurisé